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索引号 xxgk202006093392 发布机构 发布日期 2020-06-09
文 号 主 题 词 公示公告
铁锋区卫健局2020年持续推进“办事不求人”工作实施方案


铁卫健〔2020〕27号

 

各有关单位 :

为深入贯彻落实区委、区政府关于“办事不求人”工作部署 ,持续优化营商环境,建设人民满意的服务型单位。在2019年推进“办事不求人”工作基础上,结合我区实际,制定2020年工作实施方案。

一 、工作目标

坚持问题导向、目标导向、结果导向,通过定期走流程、坐窗口、跟执法,全程体验办事流程,本着“办事不求人”的原则,推动各级领导干部由办事流程的设计者变为办事流程的使用者,由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题,着力解决政务服务流程不优、工作效率不高、行政执法不规范问题,不断提升工作质量和效果,推动营商环境不断优化。

二 、主要内容

(一)数字政务方面。行政审批和公共服务事项网上办理

是否基本覆盖、流程是否合理、操作是否便捷、宣传推广是否到位,重点体验现有网办业务是否能够满足疫情期间企业群众不出门办理业务的需求,实现“多次跑”变为“最多跑一次”。

(二)服务窗口方面。服务窗口业务流程是否高效规范,

窗口工作人员是否存在“不落实、不研究、不作为、不在状态、不守纪律”问题,预约热线、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等配套服务是否完善,是否推行“环节最少、资料最简、效率最高、成本最低、服务最优”政务服务方式。

(三)公共服务方面。重点体验行政审批、看病就医、就医环境等民生事项是否存在堵点、难点,有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为。

三、方法步骤

(一)亲身办。以企业群众办事人员的身份,亲自申请办理具体事项,从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,全程体验办事流程、办事感受,特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验,从中发现办事不便、效率不高等问题。

(二)代理办。结合本单位本部门“保姆式”服务举措,以“代办员”身份收集了解企业待办事项,经授权委托后代表企业办理,从具体政务服务事项特别是审批环节中,发现办事不便、效率不高等问题。

(三)陪同办陪同群众从业务咨询到事项办结,跑完全部流程,记录办事全过程。全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节,可在网上办理的,陪同办事群众按照网办流程办理一遍,听取群众意见建议。

(四)协助办。协助窗口工作人员受理审批服务,为群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、具体整改。

四、工作要求

(一)压实落靠主体责任。要高度重视“走流程”工作,认真履行主体责任,主要领导及班子成员以上率下,主动走、带头走,发现问题立行立改。对涉及多条战线、多个部门的复杂问题,由领导班子统筹协调安排,选派牵头领导,专班推进整改。

(二)建立常态长效机制。要结合工作实际,制定本单位推进落实计划,每季度体验一批次本单位本系统行政审批、执法服务等流程,年内覆盖全部事项。第一时间体验流程发生变化、审批服务重要时间节点、群众投诉集中问题,持续跟踪体验本单位重大决策实施、重要改革措施出台、重点项目审批、权力下放等,做到发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度。

(三)纳入年度考核重点。将建立“办事不求人”工作机制,作为评价作风整顿优化营商环境成效的重要指标,各单位要明确责任领导,建立问题整改台账,每季度上报“办事不求人”执行情况、质量情况、问题整改情况,对工作落实不到位、发现问题整改不彻底的将予以通报。

 

 

                

                                                                                               2020年6月3日